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平衡计分卡

j9九游会公司在糟糕的时刻不得不启用平衡计分卡来管理绩效,提高公司业绩,扭转困局。

平衡计分卡的概念最先由哈佛商学院领导力发展课程教授诺顿和罗伯特·卡普兰提出。它是20世纪80年代后出现的所谓“基于价值观的管理技术”的衍生物。它能帮助你关注绩效与驱动力之间的因果关系,并找出绩效驱动力与战略性结果之间的关联。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长,在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释,平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

实际上,平衡计分卡的方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。正是基于这样的认识,平衡计分卡方法认为,组织应从四个角度审视自身业绩:创新与学习、业务流程、顾客、财务。

平衡计分卡

为了改变这种为考核考核,未从愿景、战略出发来考虑问题的状况,公司可以尝试利用平衡计分卡来重新设定公司的绩效考核体系。通过制定过程和各方面反馈意见来看,以平衡计分卡法确定的绩效考核方案有如下优点:

第一平衡计分卡法的最大优势在于将公司整体的战略目标作为核心目标,将公司战略以目标设定和评估的方式贯彻到公司经营的方方面面中去。实际上,平衡计分卡法可被视作公司高层关注的战略管理问题与基层关注的运营控制问题的整合系统。该公司处于成长期,原来的计划评估指标是由高层管理团队估计这个数字,然后总部与各分公司谈判,谈判的结果实际是双方妥协的结果,体现不出公司的战略需要和分公司发展的根本需要。与此相反,平衡计分卡法关注各方利益的平衡其评估指标来源于组织的战略目标和竞争需要,这些经过科学分析的指标既符合公司的战略发展需要,又照顾了分公司的局部利益,实现了整体与局部、战略与战术之间的平衡。

第二平衡计分卡法作为组织运作的战略手段,具有强大的统一思想的作用。在平衡计分卡的制定过程中,高层团队的思路被重新梳理,公司战略在每个成员的脑海中清晰呈现。在实施过程中,平衡计分卡法能够让员工充分了解公司的目标,并能够在业绩指标规划的时候就将员工个人工作目标和公司整体的战略目标紧密地结合在一起。这样,公司全体员工的努力方向便是公司的战略发展方向,每一名员工的想法都是公司战略思路的细化。

第三,平衡计分卡法促使管理者更加全面地考察企业业绩,这样就避免了单独考察财务指标时,被考核者为追求长期效益而带来的对企业长远利益的损害,同时也促进了企业各方面的平衡稳定发展j9九游会。比如,原来公司过分看重短期财务指标,但作为一个连锁零售业企业,企业的服务质量、消费者的忠诚度品牌的树立等都是重要的指标,是前置性因素,是公司无期财务指标实现的重要基础。通过平衡计分卡法的建立,公司高层明确了这些认识,对财务和非财务指标进行了必要的平衡。

第四,平衡计分卡法提供了更加综合的企业业绩的提升方式j9九游会。传统的财务指标只能报告上期发生的情况,不能告诉经理下一期该怎样改善业绩。平衡计分卡将客户、内部经营过程、学习与成长三方面的考核结果与财务方面的考核结果结合起来,则可以帮助管理者清晰地认识到公司当前运营与公司战略需要之间的差距,为平衡这个差距而采取的措施便是公司下一阶段改善业绩的办法。

平衡计分卡是基于企业的战略与愿景而设计的一套管理系统。平衡计分卡是从企业的战略开始,也就是从企业的长期目标开始,逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时,也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划更好地结合起来,解决了企业战略执行力差的弊端。


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